EasyLaTeX 返金ポリシー

本ポリシーは英語版からの翻訳であり、参考として提供されるものです。法的効力については英語版を優先します。

適用範囲と本ポリシーの確認

本返金ポリシー（以下「本ポリシー」）は、Easylatex Technology Limited（以下「当社」または「EasyLaTeX」）が https://www.easylatex.ai/ または https://app.easylatex.ai/（以下「本ウェブサイト」）を通じて提供する製品およびサービスの購入と利用に適用されます。これには、有料会員のサブスクリプションおよびその他の有料サービス（総称して、以下「本サービス」）が含まれます。

有料サービスの購入または利用に先立ち、本ポリシーをよくお読みください。有料サービスを購入した場合、または返金を申請した場合、お客様は本ポリシーを読み、その内容を理解したことを確認したものとします。法令により別途明示的な同意の取得が必要となる事項については、当社は法令に従ってお客様の同意を取得します。

本ポリシーは、EasyLaTeX の利用規約およびその他の適用される規則とあわせてお読みください。本ポリシーと利用規約の間に矛盾がある場合、返金に関する具体的な事項については本ポリシーが優先します。ただし、適用法令に強行規定がある場合は、その規定に従います。

本ポリシーは、適用法令に基づきお客様が有する放棄できない消費者の権利を制限または排除するものではありません。本ポリシーに明示されていない返金事項については、個別の状況および適用法令に基づいて対応します。

返金の原則

EasyLaTeX は、安定した信頼性の高いサービスの提供に努めています。返金申請は、購入された製品・サービスの種類、実際の利用状況、返金理由、および適用法令に基づいて処理します。

適用法令で認められる範囲において、以下の場合に EasyLaTeX へ返金を申請できます。

• 重複請求または決済エラー： システム障害や決済処理の不具合により、重複請求や誤請求などが発生した場合。
• サービスが正常に提供されなかった場合： EasyLaTeX に起因する理由により、購入したサービスを正常に利用できず、合理的な期間内に復旧または合理的な解決策の提供が行われなかった場合。
• その他の返金対象となる場合： 購入した製品・サービスの個別規則、または適用法令に基づき、返金条件を満たすその他の場合。

適用法令で認められる範囲において、以下の場合は通常、返金の対象となりません。

• 正常に提供されたサービス： 正常に提供または利用されたサービス。消費済みの AI 利用枠や、完了した AI 処理タスクを含みます。
• お客様のご都合： 個人的なニーズの変化、サービスが不要になったこと、製品機能の誤解、製品説明を十分に確認していなかったことなどを理由とする返金申請。
• サブスクリプション期間の開始後： 有料会員のサブスクリプションやその他の定期サービスの提供開始後に、解約または利用しなくなったことのみを理由として、支払い済み料金の返金を求める場合。
• 利用規約への違反： お客様による EasyLaTeX の利用規約違反により、サービスが制限、一時停止、または終了され、そのことを理由に返金を求める場合。

EasyLaTeX は、個々の返金申請について実際の状況を踏まえて評価し、対応します。一部利用済みのサービス、未使用の有料利用権、その他の特別な事情については、適用される製品規則と実際の状況に基づき、合理的な返金方法を決定することがあります。

本返金ポリシーは、適用法令に基づき排除または制限できない返金、取引の取消し、その他の法定の権利を排除または制限するものではありません。

返金申請の手続き

返金をご希望の場合は、contact@easylatex.ai 宛てにメールで申請してください。件名に「返金申請」と記載し、返金理由をお知らせください。EasyLaTeX は、ご提供いただいた情報に基づいて申請を審査し、適切な方法で結果をお知らせします。

返金申請の確認と処理を円滑に行うため、メールに以下の情報をご記載ください。

• アカウント情報： EasyLaTeX の登録に使用した電話番号またはメールアドレス。
• 取引情報： 該当する注文番号および支払い日時。
• 返金理由： 返金を希望する理由の簡潔な説明。
• 関連する証明資料： 支払いのスクリーンショットなど、返金申請に関係する資料。

ご提供いただく情報は、真実かつ正確で、必要な内容に漏れがないようにしてください。必要に応じて、EasyLaTeX は追加情報や証明資料の提出をお願いすることがあります。

EasyLaTeX は、本返金ポリシー、利用規約、および適用法令に基づき返金申請を審査し、申請と必要資料を受領してから 10 営業日以内に審査を完了し、メールで結果をお知らせします。追加資料の提出や情報の確認が必要な場合、審査期間が延長されることがあります。

返金は原則として、該当するサービスの購入時に使用した銀行カード、クレジットカード、決済プラットフォームのアカウントなど、元のお支払い方法へ行います。決済手段の制約やその他の合理的な理由により元のお支払い方法への返金ができない場合は、適切な代替方法についてお客様と協議します。

返金申請が承認された後、EasyLaTeX は速やかに返金を手配し、承認日から 20 営業日以内に返金処理を完了します。実際の着金までの期間は、銀行、決済サービス提供者、その他の関係機関の処理手順によって異なる場合があり、実際の着金日は各機関の処理状況によります。

本返金申請手続きは、適用法令に基づき排除または制限できないお客様の権利を排除または制限するものではありません。

ポリシーの改定

EasyLaTeX は、事業の発展、サービスの変更、または適用法令の変更に応じて、本返金ポリシーを改定する権利を留保します。

本ポリシーを改定する場合、EasyLaTeX は公式サイトまたはその他の合理的な方法で更新後のポリシーを公表し、必要に応じて改定内容と発効日を明示します。改定後のポリシーは、公表時または指定された発効日から効力を生じます。

最新の内容をご確認いただくため、本返金ポリシーを定期的にご覧になることをお勧めします。適用法令により別途通知またはお客様の同意が必要となる重要な変更については、EasyLaTeX は当該法令の要件に従って対応します。

本ポリシーのいかなる改定も、適用法令に基づきお客様が有する排除または制限できない権利に影響を与えるものではありません。

お問い合わせ

本返金ポリシーに関するご質問や、返金に関するご相談は、以下の方法でお問い合わせください。

• メール： contact@easylatex.ai
• 件名： お客様の EasyLaTeX アカウントのメールアドレスとお問い合わせ事項をご記載ください。内容を速やかに把握し、対応するために必要となります。

返金を申請する場合は、件名に「返金申請」と記載し、本ポリシーに従って必要な情報をご提供ください。